Customer relationship management: definicija i značenje

Što je CRM

Vjerojatno ste već čuli kako netko u razgovoru koristi kraticu CRM. Ako niste sigurni što ona znači ili koja je svrha iza nje, pokušat ćemo vam to sada razjasniti. Prema Act.com, CRM ili Customer Relationship Management je softverski sustav koji se koristi za izgradnju i upravljanje odnosima s klijentima.

Pomaže organizacijama u upravljanju svim interakcijama s postojećim i potencijalnim kupcima. CRM vam pruža mogućnost bilježenja aktivnosti, detalja i preferencija kupaca. To vam naposljetku omogućava da personalizirate sadržaj i iskustvo za korisnike. Možete pratiti vaše radne tijekove i osigurati da su svi u tvrtki na istoj stranici. Može biti i posebno korisno za prodajne i marketinške timove kako bi stvorili suradnju i poboljšali njihovu produktivnost.

Prema Thrive My Way, stopa konverzije može se povećati i do 300% korištenjem CRM-a.

U sljedećim poglavljima dat ćemo vam pregled četiri glavna CRM modula Gauss Boxa i objasniti vam kako oni mogu poboljšati vaše poslovne procese. Pa krenimo dalje u ovu temu.

Poboljšajte vašu prodaju s Lead management modulom

Premostite put od leada do klijenta.

Lead menadžment modul može vam dati informacije o potencijalnim kupcima. Također će vam omogućiti praćenje dnevnih aktivnosti odjela prodaje. Sveukupno će na jednom mjestu kombinirati informacije o odjelu prodaje, prodajnim mogućnostima i leadovima. Kombiniranjem zadataka i komunikacijskih kanala možete dobiti potpunu sliku prodajnih procesa vaše tvrtke.

Sigurno se pitate što je s leadovima?

Lead menadžment modul poboljšat će vaš prodajni proces praćenjem svakog leada od prvog kontakta do uspješne prodaje i dalje.

Značajke Lead menadžment modula:

• Formiranje prodajnih timova

• Kreiranje leadova iz emaila

• Mogućnosti prodaje

• Praćenje interakcijama s kupcima

• Praćenje leadova

• Izvori leadova

• Ovlaštenje unutar tima

• Organiziranje procesa prodaje

• Bilježenje aktivnosti prodajnog tima

Tko može koristiti Lead menadžment modul:

• Velike tvrtke

• Mala i srednja poduzeća

• Uslužne djelatnosti

• Svi oni koji žele poboljšati prodaju

Modul Kontakti za lakšu komunikaciju

Digitalizirajte bazu vaših kontakata.

Modul Kontakti odlično je rješenje za spremanje i organiziranje neograničenog broja poslovnih kontakata – kupaca, dobavljača, poslovnih partnera i više. Omogućava držanje svih vaših kontakata na jednom mjestu. Možete ih jednostavno pretraživati ​​ili filtrirati prema vašim potrebama. Svi dokumenti i aktivnosti vezane uz određeni poslovni kontakt lako su dostupni jednim klikom.

Modul razlikuje fizičke od pravnih osoba i jednostavno prati moguću povezanost između osobe i tvrtke. Također je dizajniran da omogući upravljanje organizacijskim detaljima. Primjerice, pokazat će vam tko na kojoj poziciji radi unutar kontakt tvrtke, što je iznimna pogodnost pri radu s velikim i organizacijski složenim klijentima i partnerima.

Značajke modula Kontakti:

• Baza klijenata

• Kontakt podaci klijenata

• Prilagodljivi kontakt podaci

• Bilješke za svaki kontakt

• Digitalizirana baza klijenata

• Lako praćenje velikih i složenih klijenata

• Praćenje aktivnosti kupaca

• Kontakt podaci na jednom mjestu

• Prikaz povezanih dokumenata i aktivnosti

Tko može koristiti modul Kontakti:

• Velike tvrtke

• Mala i srednja poduzeća

• Web trgovine

• Uslužne tvrtke

• Neprofitne organizacije

• Tvrtke koje žele digitalizirati bazu klijenata i partnera

Organizirajte događaje unutar alata Kalendar

Dobijte maksimum iz vašeg kalendara.

Alat Kalendar može vam pomoći pratiti sve događaje unutar sustava ili kreirati vlastite događaje unutar samog kalendara. Gauss Box Kalendaromogućuje vam planiranje događaja, zadataka, sastanaka i drugih aktivnosti. Još jedna sjajna značajka je da možete kreirati javne događaje koji će biti vidljivi svima u sustavu – ili čak možete ograničiti vidljivost događaja samo na odabrane korisnike.

Što se aktivnosti tiče, možete planirati ponavljajuće aktivnosti bez potrebe za ponovnim kreiranjem događaja. Unutar kalendara također možete imati uvid u rezervacije svih zajedničkih prostorija za bolju organizaciju svog radnog prostora. A najbolji dio je što je modul kalendara sinkroniziran s drugim modulima radi boljeg praćenja svih vaših aktivnosti.

Značajke alata Kalendar:

• Kreiranje događaja

• Ponavljajući događaji

• Dogovaranje sastanaka s klijentima

• Rezervacija prostorija

• Zakazivanje prodajnih prilika

• Spajanje kalendara s funkcionalnostima modula

• Upravljanje s vidljivošču događaja

Tko može koristiti alat Kalendar:

Modul Kalendar mogu koristiti sve vrste organizacija – nema ograničenja! Svaka tvrtka koja želi poboljšati organizaciju internih procesa može implementirati modul.

Koristite modul Pohrana kako biste sve datoteke pohranili na jednom mjestu

Modul Pohrana služi vam kao jedinstveno mjesto za pohranu svih vrsta dokumenata unutar sustava. Omogućuje vam organiziranje datoteka u mape ili podmape. Imate mogućnost postaviti različite mape i pridodati im datoteke. Što je još važnije, možete upravljati pravima pristupa za svaku datoteku ili mapu.

I na kraju dana, svaka datoteka učitana u sustav sprema se ovdje tako da je lako pronaći sve što tražite. Ne morate prolaziti kroz email da biste pronašli određenu datoteku. Sve može biti na jednom mjestu.

Značajke modula Pohrana:

• Orgnaizacija datoteka po mapama

• Privatne i javne mape

• Dijeljenje datoteka sa suradnicima

• Alat za obrezivanje slika

• Verzije datoteka

• Organizacija mapa prema potrebama poslovanja

• Praćenje verzija dokumenata i njihovih autora

• Ograničavanje prava pristupa na osjetljive datoteke

Tko može koristiti modul Pohrana:

• Velike tvrtke

• Mala i srednja poduzeća

• Neprofitne organizacije

• Javne ustanove

• Web trgovine

• Sve organizacije kojima je potrebna digitalizacija

Pratite ostvarene rezultate pomoću alata Izvješća

Pratite i uspoređujte ključne pokazatelje poslovanja.

Ako ste u poslovanju već neko vrijeme, vjerojatno znate da je jedan od glavnih ključeva uspjeha kontinuirano praćenje ostvarivanja rezultata i prilagodbe na temelju istih. Uz Gauss Box alat Izvješća, moći ćete pratiti potrebne pokazatelje uspješnosti kako biste donosili kvalitetne odluke na temelju konkretnih informacija.

Također, Gauss Box ima implementiran alat s izvještajima koji prate događaje unutar sustava. Govoreći o izvještajima, također ih možete grupirati s obzirom na relevantnost za vašu tvrtku i podijeliti ih s kolegama. Nadalje, imat ćete mogućnost organizirati i uređivati vašu Upravljačku ploču samo jednim klikom.

Značajke alata Analitika:

• Sučelje s ključnim pokazateljima poslovanja

• Mogućnost prilagodbe rasporeda sučelja

• Dijeljenje višestrukih pregleda i izvještaja

• Poredak izvještaja prema njihovoj važnosti

• Praćenje poslovanja iz jednog korisničkog sučelja

Tko može koristiti alat Analitika:

• Mala i srednja poduzeća

• Web trgovine

• Projektno orijentirane organizacije

Nadamo se da smo vam dali neke zanimljive podatke o CRM softveru i samom Gauss Box CRM & prodaja rješenju. Ako razmišljate o njegovoj implementaciji u vaše poslovanje, javite nam se. Naš tim će vam rado pomoći i savjetovati vas kako unaprijediti vašu prodaju!