TABLICA SADRŽAJA:
- Višekanalna kupnja
- Personalizacija
- Kupnja putem društvenih mreža
- Glasovna trgovina
- M-trgovina
- Ekološka osviještenost
- Opcije plaćanja
Bez obzira na to imate li e-trgovinu ili ne, nemojte propustiti trendove koje ćemo istaknuti. Kako biste držali korak s konkurencijom, pripremili smo za vas nekoliko korisnih trendova u e-trgovini koji nedvojbeno mogu pomoći vašem poslovanju. Za one od vas koji još uvijek ne posjeduju e-trgovinu, ne brinite, mi vam možemo pomoći u tome. Prije nego što počnemo, provjerite 5 razloga zašto biste trebali koristiti e-commerce platformu.
Višekanalna kupnja
Kada govorimo o višekanalnoj kupnji u e-trgovini, mislimo na višekanalni pristup prodaji s fokusom na pružanje korisničkog iskustva. Klijent može kupovati online s mobilnog uređaja, prijenosnog računala ili offline u fizičkoj trgovini i to je cijela ideja iza višekanalne kupnje. Prema Omnisendu, učestalost kupnje veća je za 250 % u višekanalnom pristupu u odnosu na jedan kanal, a prosječna vrijednost narudžbe je 13 % veća po narudžbi pri višekanalnom pristupu u odnosu na jednokanalni. U slučaju da se pitate žele li vaši kupci opciju višekanalne trgovine, odgovor je vjerojatno potvrdan, s obzirom na porast višekanalne kupnje.
Što je još važnije, kako se broj dodirnih točaka povećava, tako raste i potreba za besprijekornim prijelazom s jedne dodirne točke na drugu. E-mail, društvene mreže, mobilne push obavijesti, chatbot ili razgovor licem u lice s osobljem vaše trgovine – bez obzira na to koje kanale koristite, uvijek se trebate pobrinuti da se vaši kupci osjećaju osnaženo u interakciji s vašom tvrtkom. Da biste uspjeli u tom planu, trebali biste smanjiti poteškoće prijelaza između vaših kanala, a mi ćemo vam reći kako.
Upoznajte svoju publiku
Za početak, istražite svoju ciljanu publiku - njihove potrebe, interese i ponašanje. Upotrijebite razne online alate za dobivanje uvida i dodatnih informacija o svojim klijentima te budite otvoreni za povratne informacije kupaca.
Odaberite prave kanale
Vjerojatno već imate jasnu sliku kanala koje vaši klijenti preferiraju i što rade na društvenim mrežama, svojim pametnim telefonima ili na Internetu. Prikupite te informacije ako ste zainteresirani za višekanalnu implementaciju.
- Google Analytics
Koristite Google Analytics ako tražite alat koji vam može dati sve te informacije. To je jedan od najpopularnijih alata za digitalnu analitiku i omogućuje vam detaljnu analizu posjetitelja na vašoj web stranici. Možete dobiti vrijedne podatke i oblikovati strategiju poslovanja svoje tvrtke.
izvor: https://allstarsdigital.in/digital-marketing/the-ultimate-guide-to-google-analytics/
Odaberite jednu svrhu za jedan kanal
Jasna svrha po kanalu bi trebala biti vidljiva svakom kupcu. Na primjer, možete imati jedan kanal za ažuriranje vijesti, drugi za interakciju, itd. U suprotnom, možete se zaplesti u previše nepotrebnih informacija na jednom mjestu.
- AIDA model
Uzmite u obzir i AIDA model. Može identificirati kognitivne faze kroz koje prolaze potencijalni kupci tijekom procesa kupnje proizvoda ili usluge. Može vam biti od velike pomoći jer vam daje informacije kao što su:
- način komunikacije tijekom svake od faza budući da će korisnici koristiti različite platforme,
- način uključivanja u različite dodirne točke,
- pružanje različitih podataka kroz faze iz različitih izvora.
Povežite sve kanale
Kada odaberete sve kanale koje ste planirali, vrijeme je da ih povežete. Provjerite jeste li to ispravno učinili i koristite odgovarajuću tehnologiju za praćenje svojih kupaca na svim dodirnim točkama. Upotrijebite testiranje kompatibilnosti kako biste osigurali dosljedno iskustvo u cjelokupnoj strategiji testiranja više kanala. Pomoći će vam da procijenite izvedbu aplikacije u različitim operativnim sustavima, preglednicima, mobilnim uređajima i mrežnim uvjetima. Ono može biti izvrstan način smanjenja mogućnosti kvara sustava.
Održavajte svoje kanale
Posljednja stvar je testiranje i poboljšanje vaše strategije. Postavite dodirne točke kako biste svojim klijentima pružili kvalitetnu uslugu i kako biste mogli stvoriti lojalnu bazu kupaca.
- Društvene mreže
Korištenje društvenih mreža izvrsno je rješenje kada je u pitanju pronalaženje načina za održavanje vaših kanala. Svakako se povežite sa svojim kupcima putem komentara, lajkova i dijeljenja kako biste saznali što ih najviše zanima.
- Provedite ankete kupaca
Dodavanjem interaktivnog elementa možete potaknuti angažman i povratne informacije. Anketa za kupce može biti odličan početak u otkrivanju što vaši kupci žele i što misle o vašoj tvrtki.
- Koristite online alate
Kako biste lakše razumjeli ponašanje svojih kupaca i dobili njihove povratne informacije, možete koristiti online alate kao što je Hotjar.
- Hotjar
Hotjar je usluga analitike ponašanja i povratnih informacija korisnika koja koristi različite vrste alata: snimke sesija, ankete i toplinske karte. Pomoći će vam da dobijete vizualne podatke o tome što se događa na vašoj web stranici i što posjetitelji rade na vašoj web stranici.
izvor: https://bind.media/cro/how-to-setup-hotjar-basic-account/
Personalizacija
Personalizacija se može opisati kao marketinška strategija povezivanja s klijentima kako bi osjetili da su njihove potrebe i prioriteti ključni za vaše poslovanje. Trebali bi stvoriti i osobnu vezu s markom. Izgradnja povjerenja ključna je za postizanje uspjeha. Tijekom posljednjih nekoliko godina personalizacija je postala masovni trend među tvrtkama i očekuje se da će postati obavezna za održavanje poslovanja e-trgovine. Dat ćemo vam nekoliko primjera značajki koje trebate implementirati za pružanje personaliziranog sadržaja za e-trgovinu.
Stvorite personaliziranu početnu stranicu
Za razliku od fizičkih trgovina, webshopovi mogu pobliže upoznati svoje kupce/posjetitelje i sve to zahvaljujući kolačićima. Ako skupljate kolačiće na svojoj stranici e-trgovine, već vjerojatno znate mnogo toga o svojim kupcima. Ovu vrstu informacija možete iskoristiti prilikom njihovog sljedećeg posjeta i poboljšati njihovo iskustvo kupnje.
Prikaz nedavno pregledanih proizvoda
Možete dodati odjeljak Recently viewed kada se vaš kupac vrati na vašu stranicu, prikazujući proizvode koje su prošli put provjerili. Kreiranjem poziva na radnju ispunjavate očekivanja kupaca za personaliziranim sadržajem. Možete ih suptilno podsjetiti da ponovno razmotre svoje proizvode iz prethodne sesije. Na taj način povećavate njihovu vjerojatnost kupnje tih proizvoda.
izvor: https://www.teamcroco.com/experiment_ideas/recently-viewed-products/
Ponudite personalizirane preporuke
Prema Clerk.io, 49% potrošača reklo je da je kupilo proizvod koji prvotno nisu namjeravali kupiti nakon što ime se prikazala personalizirana preporuka. Zaključno, preporuke proizvoda imaju značajan učinak na stope konverzije. To je nešto što vaša e-trgovina treba imati.
izvor: https://www.dynamicyield.com/template/recommendation-banner/
Kupnja putem društvenim mrežama
Kupnja na društvenim mrežama poznata je i pod nazivom social commerce. Odnosi se na tvrtke koje prodaju proizvode izravno putem društvenih mreža. Budući da sve više i više ljudi kupuje na platformama društvenih mreža, ključno je koristiti ih na pravi način. Kupnja na društvenim mrežama više je od pukih kanala oglašavanja, s obzirom na poboljšanje prodajnih mogućnosti na društvenim mrežama. Ljudi sada mogu brzo kupiti bilo koji proizvod na nekim od postojećih platformi društvenih medija - Pinterest, Twitter, Facebook, Instagram, itd. Te specifične platforme uvele su buttone za kupnju i napravile značajna poboljšanja u svojim prodajnim značajkama.
Prema Retail Touch Points-u, ukupno 76 % potrošača kupilo je proizvod koji su vidjeli u objavi brenda na društvenim mrežama: 11 % kupilo je odmah, a 44 % kupilo je kasnije online. Gledajući ove brojke, sada je pravo vrijeme da se pridružite svijetu e-trgovine. Očekuje se rast social commercea u narednom razdoblju s još više značajki, pružajući korisnicima jedinstvena iskustva.
Pogledajmo Instagram i Facebook.
Instagram ima značajku shoppable postova koji tvrtkama omogućuju da postave tagove proizvoda u svojim postovima i stickere proizvoda u pričama. To znači da kupci mogu dodirnuti tag proizvoda ili sticker proizvoda u priči (Instagram story) kako bi vidjeli informacije poput: slike artikla, opisa artikla, cijene i poveznice na kojoj mogu kupiti artikl. Ovaj određeni trend štedi vrijeme i trud kupcima u njihovoj namjeri da kupe jedan od vaših proizvoda.
Facebook također svojim posjetiteljima omogućuje kupnju proizvoda s njihove platforme. Najkorišteniji alati su Messenger i Facebook Page Shops. Primjerice, možete prodavati izravno sa svoje stranice, dodavati i ažurirati artikle ili upravljati otpremom i narudžbama, tako da u osnovi to znači da brendovi mogu izgraditi cijelu trgovinu na Facebooku. Messenger također posjeduje kanal za interakciju kupaca s tvrtkama. Ove se interakcije odvijaju u stvarnom vremenu uz pomoć chatbota. Oni mogu odgovoriti na pitanja i predstaviti promocije kako bi postigli bolje rezultate od tradicionalnih digitalnih kanala.
Glasovna trgovina
Vrlo zanimljiv trend e-trgovine je glasovna trgovina. Glasovna trgovina je mogućnost slanja narudžbe za proizvod korištenjem vašeg glasa. Glasovni uređaji, kao što su Google Home ili Amazon Echo, reagiraju na glasovne naredbe za upravljanje kućanskim uređajima, traženje informacija ili jednostavno puštanje glazbe. Također pojednostavljuje iskustvo online kupnje putem glasovnih naredbi. Očekuje se da će trend glasovne trgovine nastaviti rasti u nadolazećim godinama. Prema Algoliji, očekuje se da će glasovno vođena kupnja dosegnuti 40 milijardi dolara (što je više od 2 milijarde dolara) do 2022. Također, rast glasovne trgovine određen je praktičnošću i preciznošću tehnologije. Amazon i Google guraju regionalne jezike u svojim uređajima virtualnog asistenta kako bi svojim kupcima pružili besprijekorno iskustvo kupnje.
Kako implementirati glasovnu trgovinu
Najčešći i najučinkovitiji način implementacije glasovne kupnje je ponavljanje narudžbi. To znači da kupci već znaju što žele kupiti. To može biti nešto što redovito kupuju, svaki tjedan ili svaki mjesec, tako da im ne treba vizualni sadržaj proizvoda. Na taj način možete uštedjeti vrijeme svojim kupcima jer se ne moraju prijavljivati u aplikaciju, listati webshopom i prolaziti kroz proces naplate. Ova značajka također može pomoći kupcu ako se ne sjeća točne vrste ili naziva proizvoda koji je zadnji put naručio, ali zna da je imao pozitivno iskustvo. Kupci se ne moraju sjećati svakog detalja proizvoda koji su već jednom kupili, što ga čini praktičnijim, i vjerojatno će ponoviti svoju narudžbu. Ponavljanje narudžbi najčešće je kod higijenskih, medicinskih, kozmetičkih ili prehrambenih proizvoda. Postoji i opcija za postavljanje podsjetnika za ponovno naručivanje proizvoda koje korisnici često koriste, a može se aktivirati putem Alexa, Google Assistant ili sličnih pomoćnika.
izvor: https://www.shoppingfeeder.com/insights/how-will-ai-transform-e-commerce/
M-trgovina
Kupnja putem mobilnog uređaja također je jedan od najpopularnijih trendova e-trgovine. M-commerce koristi bežične ručne uređaje poput pametnih telefona i tableta za obavljanje online komercijalnih transakcija, uključujući kupnju i prodaju proizvoda. Budućnost m-commerca zasigurno je svijetla. Maloprodaja m-commerca dosegnula je 359,32 milijarde USD 2021., što je povećanje od 15,2 % u odnosu na 2020. Do 2025. maloprodaja m-commerca trebala bi se više nego udvostručiti i dosegnuti 728,28 milijardi USD (Insider Intellignece). Očito je da je dominacija mobilne kupnje neizbježna u nadolazećim godinama, pa zašto je ne implementirati u svoje poslovanje što prije? Ako još uvijek nemate mobilnu aplikaciju, sada je vrijeme da ju izgradite. Uz nove tehnologije koje se svakodnevno razvijaju, izrada mobilne aplikacije nije kompliciran proces kao što je nekad bio. Obavezno također provjerite besprijekornost, brzinu i jednostavnost (seamlessness, speed, user-friendliness) vašeg mobilnog checkout procesa.
Ekološka osviještenost
Važnost zelenog konzumerizma je svakog dana u porastu. Zeleni konzumerizam odnosi se na stanje u kojem potrošači preferiraju proizvode i usluge uz ekološki prihvatljiv proizvodni proces. Njegova populacija i važnost naglo su porasli u posljednjih nekoliko godina. To znači da robne marke moraju djelovati brzo kako bi ostale konkurentne u svom okruženju. Ulaganje u održivost e-trgovine može donijeti zadovoljstvo kupcima i tvrtkama. Pogledajmo brojke.
Prema Forbesu, 92 % potrošača kaže da će vjerojatnije vjerovati markama koje su ekološki ili društveno osviještene.
To jasno pokazuje da će robne marke e-trgovine kojima je ekološki prihvatljiv sustav prioritet dominirati tržištem u nadolazećim godinama. Evo nekoliko brzih savjeta kako privući još više kupaca na svoju web trgovinu.
- Odlučite o svom doprinosu okolišu i odredite rok. Recite svojim klijentima koji ćete sustav i postupke koristiti za postizanje svojih ciljeva.
- Koristite ekološki prihvatljivu ambalažu i proizvode koji imaju mali utjecaj na potrošnju energije. Primjerice, možete koristiti reciklirane materijale.
- Možete isključiti opremu kada se ne koristi kako biste smanjili potrošnju energije što je više moguće.
- Potražite ekološki prihvatljive alternative za svoje postojeće proizvode.
Opcije plaćanja
Obrada plaćanja dio je iskustva svakog korisnika i može biti od velike važnosti u procesu konverzije. To se odnosi na činjenicu da se kupci mogu odlučiti na odustajanje od kupnje čak i u zadnji čas. Mogućnosti plaćanja također su jedan od razloga zašto se kupci odlučuju za određeni brend. Primjerice, mogu odustati od kupnje na vašem webshopu ako im ne ponudite željenu opciju plaćanja. Osim klasičnih metoda plaćanja, kao što su kreditne i debitne kartice, postoji još jedna zanimljiva metoda koju možete implementirati u svoju e-trgovinu.
Digitalni novčanici
Digitalni novčanik, osim što predstavlja novu opciju plaćanja, usluga je koja vam omogućuje plaćanje proizvoda, obično putem aplikacije na mobilnom uređaju. Najpopularniji digitalni novčanici su Google Pay, Paypal, Apple/Samsung Pay, a e-commerce tvrtke ih široko primjenjuju.
- Kako funkcioniraju?
Softver digitalnog novčanika obično se koristi kroz mobilnu aplikaciju na pametnom uređaju. Digitalni novčanik zahtijeva da preuzmete aplikaciju digitalnog novčanika na svoj pametni telefon. Njih može izraditi vaša odabrana banka ili neka treća strana. Na taj vam način omogućuju kupnju putem elektroničkih transakcija, pružajući vam besprijekorno iskustvo kupnje.
Budite ispred svoje konkurencije - počnite danas!
Nadamo se da vam je ovaj blog dao nekoliko ideja kako poboljšati svoju e-trgovinu implementacijom ovih trendova.
Prema Tidiu, u 2022. globalna prodaja putem e-trgovine vjerojatno će doseći više od 5 trilijuna dolara, pa ako tražite sektor koji je trenutno u porastu, na pravom ste mjestu.
Sada sažmimo ono o čemu ste čitali u blogu:
- Višekanalna kupnja postaje sve popularnija, stoga razmislite o njenoj implementaciji u svoju e-trgovinu.
- Očekivanja korisnika za personalizirani sadržaj rast će tijekom narednih godina.
- Mogućnost kupnje putem društvenih mreža pomoći će vam da privučete više kupaca.
- Rast glasovne trgovine je neizbježan - implementirajte ga što prije.
- Budućnost m-commerca odredit će vaš daljnji uspjeh.
- Održivost u e-commercu - djelujte brzo kako biste ostali konkurentni.
- Nove opcije plaćanja će povećati vašu prodaju.
Dopustite da vam sada predstavimo Gauss Box!
Među ostalim modulima, uključuje Web & e-commerce rješenje - modernu i fleksibilnu platformu namijenjenu trgovcima i njihovom poslovanju. Slobodno nas kontaktirajte bilo kada, naš tim će vam rado pomoći i konzultirati se s vama!